De onderzoeksresultaten

Zilveren Kruis domineert minder dan in 2011, maar levert een indrukwekkende prestatie. Gemiddeld gezien weet maar liefst 97% van de respondenten de opgegeven case op te lossen op de website. Ook Agis doet het erg goed: de verzekeraar weet 94% van het gezochte antwoord te voorzien. Hekkensluiter Univé ligt met 67% ver achter. Geen van de respondenten noemt Univé dan ook als beste aanbieder van informatie. Zilveren Kruis wordt door 25% aangewezen, gevolgd door Agis met 21%.

Ook wat de navigatie tot de gezochte informatie betreft, staat Zilveren Kruis op de eerste plaats. 29% van de respondenten noemt ZilverenKruis.nl als beste met de meest logische navigatie. Agis wordt door 25% als favoriet aangewezen, maar door 5% als slechtste. Ook hier laat Univé een omgekeerd beeld zien. De navigatie op de website van Univé wordt door niemand als beste bestempeld, maar door maar liefst 41% als slechtste.

Wat uiteindelijke voorkeur betreft, zijn de verschillen bovenin klein. Menzis (21%), Zilveren Kruis (20%) en Agis (19%) worden door nagenoeg evenveel respondenten genoemd als aanbieder van de beste online service. Zilveren Kruis kon in 2011 nog op 40% van de totale voorkeur rekenen. Onderaan de ranglijst vinden we De Friesland (8%), VGZ (6%) en Univé (1%).

Reactie Zilveren Kruis

Bram van Asseldonk, manager afdeling internet: “We zijn als team erg trots dat we deze prijs voor de tweede keer hebben gewonnen. We zijn continu bezig om de klant en zijn context beter te begrijpen en daar de website op aan te passen. Je ziet dat bezoekers steeds meer verwachten van het online kanaal en onze uitdaging blijft om deze verwachtingen te overtreffen.”

Het onderzoek

WUA! gaf iedere respondent een case met een veel voorkomende vraag die via de website van de zorgverzekeraars beantwoord moest worden. De vragen betroffen het opzoeken van dekkingsvoorwaarden, zorgverleners en declaratiemethoden. De respondenten kregen twee uur om de acht websites te beoordelen en voerden daarna een groepsdiscussie van anderhalf uur waarin ze hun bevindingen bespraken.

Benieuwd of één van deze zorgverzekeraars het beste bij u past? Bekijk het nu:

Vergelijk uw zorgverzekering

Bron: WUA!

Online service Zilveren Kruis Achmea opnieuw het best is een post van: Verzekeringssite.nl

Naast de verhoging van het eigen risico, gaan gehoorapparaten uit het basispakket van de zorgverzekering. Dit bevestigden bronnen maandag aan het RTL Nieuws. Op dit moment krijgt iemand met een gehoorapparaat 509,50 euro vergoed per oor vanuit de basisverzekering.

Vannacht zijn de VVD, CDA, D66, Groenlinks en ChristenUnie het eens geworden over het Lente-akkoord. In totaal liggen er voor 12 miljard euro aan bezuinigingen op tafel. De plannen gaan nu naar het Centraal Planbureau.

Bron: De Telegraaf/RTL Nieuws

Bezuinigingsplannen zorg voor 2013: eigen risico naar 350 euro is een post van: Verzekeringssite.nl

Wat is er aan de hand?

Sinds 1 januari 2012 mogen tandartsen, orthodontisten en mondhygiënisten zelf de tarieven voor hun behandelingen bepalen. Ze moeten in de praktijk en eventueel op de website een tarievenlijst zetten. Het was de bedoeling van de minister dat consumenten op deze manier hun tandarts kunnen gaan vergelijken. Zorgverzekeraars hebben vanwege de vrije tarieven de premies van de tandartsverzekering met 14 procent verhoogd. Bovendien hebben een aantal maximumtarieven per behandeling ingevoerd. Hierdoor kan het voor komen dat mensen niet de gehele behandeling vergoed krijgen. Bijvoorbeeld: Een vulling kost bij een tandarts 46 euro. Terwijl de vergoeding rond de 42 euro ligt. U zou dan 4 euro zelf moeten bijbetalen.

Klachten

De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie heeft inmiddels bijna 3700 klachten binnengekregen. Uit onderzoek van de NPCF blijkt dat 52 procent van de patiënten denkt dat de tandartstarieven omhoog zijn gegaan. 40 procent van de patiënten moet meer bijbetalen dan dat ze hebben verwacht. “Toen iedereen een zorgverzekering moest kiezen, waren de tarieven van de tandartsen nog niet bekend. Nu zitten mensen klem tussen een tandarts en een verzekering die niet alles vergoedt,” aldus Wilna Wind in Kassa.

Attje Kuiken Tweede Kamerlid van de PvdA gaat nogmaals aan de bel trekken bij demissionair minister Schippers van Volksgezondheid. Volgens Kuiken laten de klachten die zijn binnengekomen bij Kassa zien dat de vrije tarieven niet werken.

Zorgverzekeraars

In maart hebben CZ, VGZ en De Amersfoortse besloten geen maximumtarieven meer te hanteren. Achmea maakte onlangs bekend de maximumtarieven te verhogen. Ouders van kinderen tot 18 jaar hoeven bij geen enkele verzekeraar bij te betalen voor de tandarts.

Vergelijk uw zorgverzekering

Veel klachten experiment vrije tandartstarieven is een post van: Verzekeringssite.nl

Hoewel de reputatie van de zorgmarkt verder onder druk is komen te staan, blijkt uit het onderzoek dat de dienstverlening van zorgverzekeraars over het algemeen goed beoordeeld wordt. Onvrede over de dienstverlening speelt slechts een beperkte rol in de beslissing om te switchen van zorgverzekeraar. Positieve ervaringen met de dienstverlening dragen echter wel duidelijk bij aan het enthousiasme van klanten over hun eigen zorgverzekeraar.

Consument zoekt naar passende verzekering

Klanten van zorgverzekeraars hebben aanzienlijk vaker dan in 2011 de verzekering aangepast. Hierbij gaat het om wijzigingen in de aanvullende verzekeringen en het aanvullende eigen risico. Zowel in de vorm van uitbreidingen als in de vorm van beperkingen. Consumenten zijn bewuster bezig met het benutten van de mogelijkheden om de eigen zorgkosten te beperken. Het gaat dan niet alleen om de hoogte van de premie en het eigen risico, maar ook om de zorgkosten waar men mee te maken kan krijgen. Wolter Kloosterboer, expert verzekeringen bij MarketResponse: “We zien een duidelijke trend dat consumenten ‘waar voor hun geld’ willen zien en alleen willen betalen voor zaken die aansluiten bij de zorgbehoeften die ze zelf hebben”. FBTO is een voorbeeld van een zorgverzekeraar die hier succesvol op in weet te spelen met aanvullende modules die elke maand aan- en uitgezet kunnen worden. FBTO heeft dan ook de meeste nieuwe klanten weten binnen te halen dit jaar.

Steeds vaker zorgverzekeringen vergeleken

Hoewel men niet direct van plan is te wisselen van zorgverzekeraar, neemt het aantal mensen dat zich komend jaar gaat heroriënteren en zorgverzekeraars opnieuw met elkaar gaat vergelijken verder toe (van 21% in 2010, 25% in 2011 naar 27% in 2012). De reden is niet zozeer onvrede over de dienstverlening zelf, maar veel meer over premie en de verhouding tot de dekking die geboden wordt. Dienstverlening geeft minder dan in 2011 aanleiding tot onvrede.

Verzekeraars selectiever

Veel zorgverzekeraars zijn richting 2013 selectiever in het afsluiten van contracten met zorgaanbieders. Voor een flink deel van de consumenten voelt dit als een belemmering van de keuzevrijheid. Een argument dat ook meespeelt in de zoektocht naar tegenwaarde voor de betaalde zorgpremie. “Zorgverzekeraars slagen er nog onvoldoende in om aan consumenten uit te leggen dat selectie in het belang is van de patiënt. En zolang de consument het ervaart als een beperking is het een (extra) minnetje in de kosten-batenafweging”, stelt Wolter Kloosterboer.

Nederlander geeft zorgverzekeraar een 7,6

Ondanks de toenemende druk op de reputatie van de zorgmarkt, blijft de Nederlander over het algemeen tevreden over zijn zorgverzekeraar. Gemiddeld beoordelen ze de kwaliteit van dienstverlening met een 7,6, vergelijkbaar met het oordeel van de afgelopen jaren. De verschillen tussen de labels zijn klein als het gaat om de dienstverlening. Net als voorgaande jaren, valt ook dit jaar weer op dat met name de kleinere zorgverzekeraars het best beoordeeld worden op dienstverlening.

Klantenmonitor Zorgverzekeringen is een jaarlijks terugkerend onderzoek onder de verzekerden van de zorgverzekeraars in Nederland. In het onderzoek van 2012 werd de performance van 22 labels van zorgverzekeringsmaatschappijen onderzocht. Aan het onderzoek, dat in februari en maart 2012 werd uitgevoerd, is door ruim 9.400 huishoudens deelgenomen.

Vergelijk uw zorgverzekering

Bron: Marketresponse

Steeds meer Nederlanders passen zorgverzekering aan op situatie is een post van: Verzekeringssite.nl

Op de zorg moet 1 miljard euro worden bezuinigd, dat hebben de VVD, CDA, D66, Groenlinks en ChristenUnie in het crisisakkoord bepaald. De laagste inkomens moeten gecompenseerd gaan worden, maar het is nog niet bekend hoe dit gaat gebeuren.

Wat betekent de verhoging van het eigen risico?

Iedereen heeft in 2012 een verplicht eigen risico van 220 euro. Dit betekent dat u dat deel van de zorgkosten zelf moet betalen. Dit geldt alleen voor zorg die wordt vergoed vanuit de basisverzekering. Vanaf 2013 moet u dus de eerste 400 euro zelf betalen.

Geen rekening

Voor de zorg van de huisarts, verloskundige zorg, kraamzorg, bevolkingsonderzoeken, griepprik (voor risicogroepen) en tandheelkundige zorg voor jongeren tot 18 jaar zal uw zorgverzekeraar geen rekening sturen.

November 2012

In november 2012 krijgt iedereen van zijn of haar zorgverzekeraar een aanbieding voor 2013 in de bus. Rond Prinsjesdag wordt het pakket van de basisverzekering bekend gemaakt.

Vergelijk uw zorgverzekering

‘Eigen risico zorg naar 400 euro’ is een post van: Verzekeringssite.nl

De premie van de basisverzekering is gemiddeld met 2 procent gestegen. Toch waren er veel verschillen tussen de premies. Zo kost de goedkoopste zorgverzekering 1110 euro en de duurste 1350 euro. Een verschil van 22 procent.

Verhoging eigen risico

Naast de premiestijging is ook het eigen risico gestegen van 170 euro naar 220 euro. Ondanks deze verhoging hebben meer mensen (7 procent) gekozen voor een hoger eigen risico. Vorig jaar koos 5,9 procent voor een verhoogd eigen risico. Hierdoor hoeven zij minder premie te betalen.

Aanvullende zorgverzekering

De basisverzekering is uit te breiden met een aanvullende (tand)verzekering. Het aantal mensen dat een aanvullende verzekering kiest, neemt af. Vorig jaar had 90 procent van de verzekerden een aanvullende verzekering, dit jaar nog maar 88 procent.

Tandverzekering

Het aantal mensen met een tandverzekering is juist toegenomen. Vorig jaar had 60 procent van de verzekerden een tandverzekering, dit percentage is in 2012 gestegen naar 68 procent. Het lijkt erop dat mensen zich hebben willen verzekeren tegen de mogelijk hogere tarieven van tandartsen. Sinds 1 januari mogen tandartsen zelf hun tarieven bepalen. Veel media hebben daarom bericht dat de tandartsen duurder worden. Maar veel zorgverzekeraars hebben maximumtarieven voor mondzorg ingevoerd, waardoor minder vergoed wordt. Deze waren veelal pas aan het eind van 2011 of begin 2012 bekend. Hierdoor hebben consumenten een minder goede keuze kunnen maken.

Inmiddels hebben een aantal zorgverzekeraars bekendgemaakt geen maximumtarieven meer te rekenen. Klanten van deze zorgverzekeraars krijgen dus de gehele rekening van de tandarts vergoedt, mits de verzekering geen 75 of 80 procent vergoed.

Vergelijk uw zorgverzekering

Zorg Alert

Wilt u graag voor 2013 op zoek naar een andere zorgverzekering? Meld u aan voor de Zorg Alert en wij houden u op de hoogte van de nieuwe premies en pakketten.

Bron: Vektis

Miljoen mensen van zorgverzekering gewisseld is een post van: Verzekeringssite.nl

De inhoud van de zorgverzekering en identiteit van beide zorgverzekeraars komen sterk met elkaar overeen. Het samengaan is dan ook een logisch gevolg volgens Achmea. Pro Life en DVZ verwachten door de samenwerking nog beter te kunnen inspelen op de behoeften en wensen van hun klanten. Samen kunnen de verzekeraars zich nog sterker inzetten voor toegankelijke christelijke zorg van hoge kwaliteit voor een betaalbare prijs.

Bekijk nu of de zorgverzekering van Pro life of DVZ de beste verzekering voor u is

Vergelijk uw zorgverzekering

Bron: Achmea

Christelijke zorgverzekeraars Pro Life en DVZ samen verder is een post van: Verzekeringssite.nl

Minder bezoek

Ook de Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Tandheelkunde (NMT) merkt dat in de eerste maanden van 2012 minder mensen naar de tandarts zijn geweest dan in de laatste maanden van 2011. Volgens een woordvoerder heeft dat niets te maken met de verwachte tariefstijgingen. De eerste maanden van het jaar laten elk jaar een terugval zien. De NMT vindt het nog te vroeg om te zeggen dat de tarieven zijn gestegen.

Stadpeil Online Onderzoek heeft begin maart een vragenlijst voorgelegd aan 1095 mannen en vrouwen met een gemiddelde leeftijd van 45 jaar.

Tandartsverzekering

Onlangs bleek uit diverse onderzoeken dat de tarieven van tandarts omhoog zijn gegaan. Verzekeringssite.nl berekende naar aanleiding van deze onderzoeken dat tandverzekeringen 9 van de 10 keer niet de volledige behandeling vergoeden. Inmiddels hebben VGZ en CZ besloten om weer de volledige tandartsbehandeling te vergoeden. Maar de meeste tandverzekeringen vergoeden tot een maximum tarief, waardoor het kan voor komen dat patiënten bij moeten betalen.

Bron: Spits

Vergelijk uw zorgverzekering

Minder vaak naar tandarts is een post van: Verzekeringssite.nl

Uit eerder onderzoek van BS Health Consultancy bleek dat ongeveer 6% van de verzekerden van zorgverzekeraar veranderde. Dit geeft aan dat medicijngebruikers minder overstappen dan andere verzekerden.

Nederlanders kunnen eenmaal per jaar van zorgverzekering switchen. Ze hebben tot 1 januari om hun ziektekostenverzekering op te zeggen. Vervolgens kunnen ze tot 1 februari een nieuwe zorgverzekering afsluiten.

De SFK onderzocht in welke mate geneesmiddelgebruikers eind 2011 zijn overgestapt naar een andere zorgverzekeraar. Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de groep patiënten aan wie Nederlandse openbare apotheken in februari 2012 geneesmiddelen hebben verstrekt, die door de apotheker bij de zorgverzekeraar in rekening zijn gebracht. Om te kunnen bepalen of iemand in 2012 van zorgverzekeraar is gewisseld is gekeken of de zorgverzekeraar waarbij in 2011 is gedeclareerd een andere is.

Rond de afgelopen jaarwisseling zijn 125.000 geneesmiddelgebruikers (3,6%) van zorgverzekeraar gewisseld. Deze resultaten hebben uitsluitend betrekking op verzekerden die bij verandering van zorgverzekeraar ook van concern wisselden. Veranderingen van labels binnen een concern zijn niet meegenomen. Iemand die bijvoorbeeld van Ohra naar CZ overstapt wordt daarom niet als switcher beschouwd.

Benieuwd naar een zorgverzekering die uw medicijnen vergoedt: Zorgverzekering vergelijken.
Vergelijk uw zorgverzekering
 

Bron: SFK

Medicijngebruiker blijft bij verzekeraar is een post van: Verzekeringssite.nl

Schippers wijzigt de Zorgverzekeringswet zodat zorgverzekeraars niet meer verplicht zijn om een behandeling te vergoeden bij een niet gecontracteerde zorgaanbieder. Op deze manier hoopt ze dat verzekeraars hun verzekerden stimuleren om naar een gecontracteerde zorgaanbieder te gaan.

Volgens Schippers kunnen mensen nog steeds naar een arts van hun eigen keuze. Voor een vergoeding vanuit de basisverzekering moeten zij dan een duurdere restitutieverzekering afsluiten. De wetswijziging heeft alleen invloed op de naturaverzekeringen.

Zorgverzekeraars moeten wel straks, voordat consumenten een zorgverzekering afsluiten bekendmaken met welke zorgaanbieders zij een contract hebben gesloten. Consumenten kunnen dan hun keuze baseren op deze informatie. Zit een favoriet ziekenhuis niet bij de gecontracteerde aanbieders, kan een consument kiezen voor een andere verzekeraar.

Vergelijk uw zorgverzekering

Bron: Trouw/Nu.nl

Patiënt moet betalen voor vrije keus is een post van: Verzekeringssite.nl